Služby / RMA

Spôsob uplatnenia reklamacie - RMA proces

a) Tovar s výskytom závady počas záručnej doby

Pri uplatení reklamacie je nutné predložiť riadne vyplnený RMA dokument.
Tovar predávaný k reklamacii musí býť úplný, v originálnom obale, s úplnou dokumentaciou a príslušenstvom.
Pokial nebudú splnené tieto podmienky, NavRoad PL nieje povinné vziať tovar do záručnej opravy (nezačína bežať reklamačná doba).

b) Nesúhlas pri dodaní tovaru po prevzatí
V prípade že zákazník obdrží tovar, ktorý je v okamžiku prevzatia mechanicky, či inak viditelne poškodený, musí o tejto skutočnosti ihned informovať distributora na Slovensku e-shop www.gps-navigacie.sk ( navroad@gps-navigacie.sk, tel. +421918023027 ).

Pri osobnom odbere musí zákazník takto učiniť ihned.
Na neskoršie oznámenia či reklamacie nebude braný ohlad a škody takto vzniknuté nemôžu byť nahradené.
V prípade nezhody dodaného tovaru voči príslušným dokladom (nekompletná dodávka, či iné zámeny tovaru) je postup rovnaký.
Tento postup sa týka nielen na nový tovar, ale i tovar z reklamácie.

Zpôsob vyriadenia reklamacie - RMA procedura

Spôsob získania RMA dokumentu: na náš mail navroad@gps-navigacie.sk nam musíte poslať seriové čislo zariadenia, popis poruchy a ak je možne, aj oskenovaný doklad o kupe. Následne nato naša firma prepošle tieto údaje priamo do NavRoadu PL.

Firma NavRoad PL nám pošle do 5 pracovných dňov odsouhlasený RMA formulár s prideleným číslom RMA, v ktorom vyznačí, které zbožie je uznané k odoslaniu v rámci záruky a ktoré nie a je teda po záruke. Okamžite Vám ho naša firma prepošle. Tak získate vyplnený RMA dokument aj s RMA čislom.

Tovar, který je v záručnej dobe je treba poslat na adresu :

Service
ul. Barlickiego 8
40-820 Katowice, Poland

Zásielky na dobierku nebudú akceptované. Vrátia sa späť ako odmietnuté!

Na každom balíku musí být výrazne napísané RMA číslo pridelené dodavatelom, vnútry každého balíka musí být súpis posielaného tovaru a RMA formulár. Po obdržaní balíka od odosieľatela budú prípadné nezrovnalosti medzi súpisom a skutočným stavom odosielatelovy ihned poslané..

Pri zasielaní do servisu je nutné o tejto skutočnosti informovať firmu www.gps-navigacie.sk.

Reklamacia sa vybavuje opravou, výmenou, alebo dobropisovaním chybného tovaru. NavRoad PL si vyhraduje právo o zpôsobe vybavovania reklamacie rozhodovať sama.

NavRoad PL si dalej vyhradzuje právo nahradit neopravitelný diel, alebo i celý výrobok dielom iného výrobcu, tovarom podobným s rovnakými alebo vyššími technickými parametrami.

Je mozné, ze počas opravy navigácie, náš personál zmení klasifikaciu opravy. Namiesto opravy v zaručnej lehote, može zmeniť klasifikaciu na platenú opravu. V takomto pripade cena za opravu závisi od poskodenia a vy s ňou budete oboznámeny.

Servis nie je zodpovedný za stratu osobnych dát ( obrazky, hudba, programy,...). Konečný uzivatel by si mal udaje zalohovať ( skopírovať ) ešte pred prepravou.

Po oprave bude navigácia poslaná späť cez DPD spolocnosť.

Poplatok za dopradu od nás k Vam uhradí naša spoločnosť.

RMA proces trva do 20 dni.